Política de cambios, devoluciones y derecho de retracto compañía: SmartTea Detox S.A.S.
APLICACIÓN: Comercio Electrónico / Sitio Web Oficial
MARCO LEGAL: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 587 de 2016 (Reversión del Pago) y Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y RESTRICCIÓN DE BIOSEGURIDAD
Todos los productos comercializados por SMARTTEA DETOX S.A.S. pertenecen a la categoría de alimentos funcionales, suplementos y/o infusiones, presentados en formatos de cajas, sobres y sachets destinados al consumo humano.
Por estrictas razones de salud pública, higiene, bioseguridad e inocuidad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones de producto una vez este haya sido entregado al consumidor final. La ley colombiana protege al productor en este sentido para evitar riesgos de contaminación cruzada o alteración de la cadena de custodia del alimento. La única excepción a esta regla es la efectividad de la Garantía Legal detallada en el punto 3.
- DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer su derecho de retracto a través de nuestros canales oficiales.
Condiciones obligatorias e indispensables para la procedencia del Retracto:
Excepción Legal por Perecederos: Conforme al numeral 3 del Artículo 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto no aplicará si el empaque principal (caja) o cualquiera de sus empaques individuales (sobres o sachets) han sido abiertos, destapados, perforados o muestran la más mínima señal de manipulación.
Estado del Producto: El producto debe devolverse 100% sellado, con sus precintos térmicos y de seguridad originales intactos, en perfecto estado comercial y apto para una nueva venta.
Costos de Transporte: Los costos de envío y cualquier otro gasto que ruede en la devolución del producto hacia las instalaciones de SMARTTEA DETOX S.A.S. deberán ser asumidos en su totalidad por el consumidor, según lo estipula la ley.
- EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA LEGAL
La garantía legal cubre única y exclusivamente los defectos de calidad, idoneidad e inocuidad originados en la fabricación o empaque del producto.
Causales válidas de garantía: Ruptura o falla en el sellado hermético de fábrica de las cajas, sobres o sachets, alteración física evidente del contenido previa a la apertura, o entrega de producto con fecha de vencimiento caducada.
Término para el reporte: El consumidor deberá notificar el defecto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Procedimiento obligatorio: El cliente deberá radicar su solicitud enviando un correo electrónico a [Tu Correo de Soporte] adjuntando de manera obligatoria:
Número de pedido o factura de compra.
Registro fotográfico y en video de alta claridad que evidencie el lote del producto y el defecto de fábrica alegado en la caja, sobre o sachet.
Respuesta y Solución: SMARTTEA DETOX S.A.S. evaluará técnicamente el caso. De ser aprobado el defecto de fábrica, se procederá a la sustitución del producto por uno idéntico o a la reversión del pago (según el Artículo 51 de la Ley 1480), asumiendo la empresa los costos logísticos correspondientes.
- EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD
Conforme al Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, SMARTTEA DETOX S.A.S. quedará completamente exonerada de cualquier responsabilidad, cambio, devolución o reembolso cuando el defecto del producto provenga de:
El uso o preparación indebida del producto por parte del consumidor.
La falta de cuidado, almacenamiento o conservación inadecuada (exposición a humedad, altas temperaturas o contaminación externa posterior a la entrega).
No seguir las instrucciones, dosificaciones, advertencias y contraindicaciones expresamente señaladas en el rotulado, cajas y empaques del producto.
Hechos de un tercero, problemas de transporte de la empresa de mensajería externa, o situaciones de fuerza mayor.
- MECANISMO DE ADHESIÓN CONTRACTUAL
Al realizar el pago en este sitio web, el consumidor manifiesta de forma expresa que conoce, comprende y acepta en su totalidad la presente Política de Cambios, Devoluciones y Retracto. Esta aceptación constituye un acuerdo vinculante entre las partes ante cualquier reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
